Есть проблема – напиши через ПОС

Цифровой помощник Платформа Обратной Связи упрощает взаимодействие жителей с органами власти

Цифровизация государственных услуг продолжает развиваться быстрыми темпами, делая процесс взаимодействия между гражданами и властью значительно проще и прозрачнее. Одним из ключевых элементов новой системы является платформа обратной связи «ПОС», интегрированная в портал Госуслуг и мобильные приложения.

Как работает система? 

Для подачи обращений жители могут воспользоваться несколькими удобными каналами:

– Через форму на официальном сайте портала Госуслуг,

– Используя мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»,

– Через специальные виджеты на сайтах различных ведомств и служб,

– Отправляя сообщение прямо с официальной страницы региона или органа власти в социальной сети ВКонтакте.

Этот инструмент доступен каждому пользователю интернета, обеспечивая комфортный доступ ко всей необходимой информации и возможность оперативно обратиться с любым вопросом или проблемой.

Что можно решить через ПОС? 

Пользователи платформы имеют возможность направить запросы практически по любому интересующему их вопросу:

– Проблемы ЖКХ (неисправность коммуникаций, ремонт дома),

– Благоустройство территории (ремонт дорог, освещение улиц, озеленение),

– Социальная сфера (медицинские услуги, образование).

Кроме того, граждане могут участвовать в различных опросах, голосовать за инициативы и обсуждать важные общественные вопросы.

Удобство и оперативность 

Особое внимание уделяется контролю качества предоставления сервиса. Пользователь имеет возможность отслеживать статус своего обращения в режиме реального времени и получать уведомления о ходе рассмотрения. Срок исполнения запросов варьируется от десяти до тридцати дней. Если проблема требует большего времени на решение, заявитель своевременно получает уведомление о новых сроках.

Национальная инициатива 

Система создана в рамках реализации масштабного национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Она направлена на повышение эффективности работы властей всех уровней, улучшение информированности населения и формирование активного гражданского общества.

Таким образом, ПОС становится незаменимым инструментом для оперативного решения повседневных проблем и способствует укреплению доверия между государством и обществом.